**Nível**: Analista
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta: 08:00 às 18:00 c/ 1h12 de intervalo
**Benefícios**: Vale refeição de R$ 0,15, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Facilidade para empréstimo pessoal, Seguro de Vida em Grupo, Programa de Apoio Pessoal, Gympass
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Resolução de Problemas**: Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, garantindo a satisfação e a fidelização, e reportar feedbacks relevantes para melhoria contínua.
**Foco no Cliente**: Manter um forte foco no cliente, compreendendo suas expectativas e necessidades para oferecer soluções personalizadas e superar as expectativas.
**Treinamento e Capacitação**: Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre produtos, processos e políticas da empresa, garantindo que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e úteis. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como a de processos, para garantir uma comunicação eficiente e a resolução rápida de problemas.
**Relatórios e Análises**: Preparar relatórios periódicos sobre os principais indicadores de atendimento ao cliente, propondo melhorias com base nas análises realizadas.
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (ou em andamento). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de serviços. Habilidades de comunicação assertiva e empatia. Senso resolutivo e habilidade para lidar com situações desafiadoras. Familiaridade com canais de reputação online. Orientação para o cliente e atenção aos detalhes. Desejo de aprender e crescer em um ambiente dinâmico. Conhecimento em planilhas e ferramentas de apresentações.
Analista