LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO: A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add. Aqui na .add você vai encontrar: Ambiente colaborativo; Híbrido; Circuito de treinamentos; Programa de Educação Continuada; Desafios e oportunidades de crescimento Oportunidade RJ; Responsabilidades: Será responsável por oferecer assistência técnica aos usuários finais de uma aplicação específica, utilizando principalmente o canal de comunicação via WhatsApp. Este profissional desempenhará um papel crucial na identificação e resolução de problemas, reportando e acompanhando bugfixes para garantir uma experiência positiva aos usuários. Suporte Técnico via WhatsApp: Prestar suporte proativo e reativo aos usuários finais através do canal de comunicação via WhatsApp; Responder a consultas relacionadas ao uso da aplicação, solucionando problemas e fornecendo orientações claras. Identificação e Documentação de Problemas: Identificar e documentar de maneira precisa os problemas relatados pelos usuários. Colaborar com a equipe de desenvolvimento na investigação e resolução de problemas mais complexos. Reportar e Acompanhar Bugfixes: Elaborar relatórios detalhados sobre os bugs identificados, incluindo informações como passos para reprodução e contexto do usuário; Acompanhar o progresso das correções junto à equipe de desenvolvimento, assegurando a resolução oportuna dos problemas. Treinamento e Comunicação: Desenvolver material de treinamento simples para usuários finais, visando a redução de problemas recorrentes; Manter comunicação proativa com os usuários, informando sobre atualizações, correções e novas funcionalidades. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários e fornecer insights valiosos para aprimorar a usabilidade e a experiência geral da aplicação; Participar de reuniões de equipe para compartilhar experiências, propor melhorias e contribuir para a evolução do suporte. Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relacionada. Conhecimento básico em linguagens de programação e lógica de programação. Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, especialmente através do canal de comunicação via WhatsApp. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas, incluindo desenvolvimento e testes. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas. Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente. Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente. Interesse em aprender e se adaptar a novas tecnologias. Experiência com atendimento de gestores e C Levels. Experiência na gestão de times de suporte.