Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.
Nesse sentido procuramos um(a) Agente de atendimento para nos ajudar nessa missão de otimizar os processos internos.
**Suas principais atividades serão**:
- Dar suporte ao cliente sobre questões técnicas mais complexas (redirecionamento de portas, problemas com rotas, IPS fixos, configurações específicas no equipamento (roteador), configuração de câmeras (DVR), dentre outros), utilizando os protocolos de atendimento para solucionar o problema exposto em tempo hábil, diariamente;
- Verificar a necessidade de abertura de ordem de serviço preventiva (sinal alto, equipamento antigo, etc.), diariamente;
- Abrir ordem de serviço para visita do Técnico na residência do cliente, caso o problema não possa ser solucionado pelo sistema da empresa, sempre que necessário;
- Tratar situações diversas durante os atendimentos, usando diferentes tipos de sistemas para registrar os atendimentos realizados, diariamente;
- Levantar dados decorrente dos atendimentos para envio ao superior, visando utilizar tais informações para criação de indicadores de monitoramento e ações para alcance de melhores resultados, diariamente;
- Acompanhar clientes que apresentam problemas recorrentes, visando fornecer suporte preventivo para evitar que haja solicitações por parte do cliente, ao setor de atendimento, diariamente;
- Efetuar limpeza dos atendimentos pendentes no sistema (solicitações abertas incorretamente ou já solucionadas), visando o melhor funcionamento do mesmo, diariamente;
- Relatar problemas recorrentes ao CIGR, visando identificar a raiz do problema e evitar a sua recorrência, sempre que necessário;
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.
- Responsável por realizar atendimentos personalizados aos clientes de forma receptiva e ativa nas áreas internas de captação, vendas e retenção; realizar leads afim de ofertar produtos e prospectar novos clientes.
**Para essa posição, esperamos que você tenha**:
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.
**E se você ainda tem dúvida se a Allrede é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios**:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Incentivos Educacionais.
Quer fazer parte da maior empresa de telecomunicação do Centro-Oeste, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com um time cheio de vontade de fazer acontecer?
Vem ser Allrede!