Agente De Relacionamento Cliente - Exclusivo Pcd

Descrição:

Imprescindível:

Ensino Médio Completo;

Diferencial:

Experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

Responsabilidades:

Realizar atendimento telefônico a clientes, esclarecendo dúvidas referentes ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;

Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;

Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;

Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;

Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;

Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;

Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;

Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;

Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;

Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;

Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.

#J-18808-Ljbffr