Atividades do Agente de Viagens Atendimento ao Cliente: Atender clientes presencialmente, por telefone e online.Esclarecer dúvidas sobre destinos, itinerários, preços e serviços oferecidos pela Jamjoy Viação.Oferecer suporte durante todo o processo de compra e pós-venda. Planejamento e Organização de Viagens: Elaborar roteiros personalizados de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.Coordenar detalhes logísticos, como horários de embarque e desembarque viabilizando conexões seguras. Vendas e Promoções: Identificar oportunidades de vendas e oferecer produtos que agreguem valor à experiência do cliente.Participar de campanhas promocionais e eventos de divulgação.Atuar ativamente nas redes sociais da empresa realizando publicações, repostagens, sobre os serviços, trechos, carros e demais atividades correlatas a agência. Estar atento a possibilidade de criação de viagem extra.Monitorar a demanda e, quando necessário, solicitar a criação de carros extras para atender ao aumento de passageiros.Realizar pesquisas regulares sobre os preços praticados pelos concorrentes e solicitar ajuste nas estratégias de precificação da Jamjoy Viação para garantir competitividade. Gestão de Reservas e Documentação: Emitir bilhetes e vouchers de viagem.Assegurar que todos os documentos necessários para a viagem estejam em ordem. Gestão de Embarque / Não Embarque dos Passageiros: Verificar e confirmar a presença dos passageiros no momento do embarque, assegurando que todos os registros estejam corretos, atualizados, portando seu bilhete de embarque Suporte e Emergências: Fornecer assistência em caso de imprevistos durante a viagem.Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente e cortês.Manter-se disponível para emergências fora do horário comercial, se necessário. Atualização e Capacitação: Manter-se atualizado sobre tendências de turismo, destinos e novas tecnologias.Participar de treinamentos e workshops oferecidos pela empresa. Perfil Comportamental do Agente de Viagens Comunicação Eficaz: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.Capacidade de explicar informações complexas de maneira clara e acessível. Empatia e Atendimento ao Cliente: Forte orientação para o cliente, com empatia e paciência.Habilidade para entender e antecipar as necessidades dos clientes. Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.Habilidade para trabalhar sob pressão. Proatividade e Iniciativa: Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação.Iniciativa para resolver problemas e tomar decisões rápidas. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios.Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações imprevistas. Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com colegas e outros departamentos.Espírito de equipe e disposição para ajudar. Pontos Positivos da Contratação de um Agente de Viagens Melhoria na Experiência do Cliente: Proporcionar um atendimento personalizado, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes. Aumento das Vendas: Identificar oportunidades para oferecer pacotes adicionais que o cliente precisa mais ainda não percebeu. Eficiência Operacional: A gestão eficiente de atividades e documentação, reduzindo erros e retrabalho, otimizando os processos internos. Resolução de Problemas: Resolver ativa e rapidamente os problemas e emergências, minimizando o impacto negativo para os clientes. Engajamento e Fidelização: Um atendimento de qualidade e personalizado cria uma relação de confiança com os clientes, incentivando a repetição de negócios e recomendações. Inovação e Atualização: Agentes de viagens que se mantêm atualizados sobre tendências, destinos, eventos e tecnologias podem trazer novas ideias e práticas para a empresa, mantendo-a competitiva no mercado.
