Analista Cx Learning Iii

Inglês intermediário;Experiência mínima de 2 ano atuando diretamente com programas de treinamento corporativo, sistemas de ensino ou change management.Experiência com plataformas LMS (ex.: Moodle, SAP SuccessFactors, Blackboard).Conhecimento em design instrucional e metodologias de ensino à distância e presencial.Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Looker).Habilidade para interpretar e apresentar dados de performance e engajamento.Conhecimento em Power Apps para automação e criação de soluções de processos.Conhecimento em Power Automate para integração de dados e sistemas.Familiaridade com inteligência artificial e aprendizado de máquina para personalização de ensino.Proficiência em ferramentas de colaboração (ex.: Microsoft Teams, Slack, Miro).Habilidade com criação de conteúdo e apresentações (ex.: Microsoft PowerPoint, Canva).Conhecimento em design thinking e design centrado no cliente.· Estruturar e facilitar experiências de capacitação workshops, fóruns e treinamentos , garantindo o engajamento das equipes e o fortalecimento de habilidades essenciais. · Projetar jornadas de aprendizagem alinhadas às necessidades estratégicas das áreas e às metas operacionais e de atendimento ao cliente. · Monitorar e assegurar a aplicação prática de conteúdos por times comerciais, de relacionamento e suporte ao cliente, promovendo impacto direto na experiência dos clientes finais. · Colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades e desenhar experiências que promovam aprendizado contínuo e resultados sólidos. · Avaliar indicadores de aprendizagem, ajustando programas para maximizar eficácia e eficiência, sempre alinhado às jornadas e estratégias de CX.