Prestar a assistência necessária ao cliente por meio de qualquer um dos canais de atendimento, buscando satisfazê-lo e fidelizá-lo, contribuindo para uma experiência de excelência. Prestar assistência ao time de atendimento, auxiliando nas demandas diárias e apoiando em atendimentos mais complexos e projetos da área.
Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.
**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar as ferramentas de atendimento ao cliente;
- Desenvolver ações relacionadas a melhoria dos processos de atendimento aos clientes junto a equipe;
- Realizar acompanhamento e tratativa das reclamações e inconformidades de clientes Agrofel;
- Realizar atendimento direto aos clientes por meio de qualquer um dos canais de atendimento da empresa, recebendo dúvidas, elogios, sugestões e reclamações de clientes;
- Monitorar a satisfação dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa, contribuindo para a construção de relatórios e indicadores;
- Desenvolver e manter atualizada a documentação e procedimentos relacionados ao atendimento dos clientes;
- Elaborar relatórios e contribuir com a análise de indicadores, utilizando os dados dos sistemas e ferramentas que a empresa disponibiliza;
- Prestar apoio nas demandas operacionais do aplicativo Creditá Digital e demais sistemas relacionados ao cliente;
- Participar de projetos de melhoria da Central de Atendimento ao Cliente.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior;
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente;
Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
Conhecimento na construção de registros / documentação de processos;
Vivencia em áreas de atendimento / back office.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PLR Anual.
Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes em todo o estado do Rio Grande do Sul. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural.
**Missão**:
Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção.
**Nossos valores**:
Geração de Valor: Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento.
Paixão pelo que faz: Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos.
Cliente: Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades.
Ética: Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas.
Responsabilidade Socioambiental: Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.