Analista De Atendimento Ao Cliente (Sac)

**Analista de Atendimento (SAC)**:
**Requisitos obrigatórios**:

- Superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Letras - Português ou afins;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Saber gerenciar e priorizar demandas.

**Benefícios**:

- Clube DD+ (preço de atacado nas suas compras, descontos exclusivos, parceiros de cultura, lazer, saúde e muito mais)
- Vale Alimentação
- Cesta Básica ( no valor de R$; 150,00 conforme assiduidade)
- Plano de Saúde e Ondontológico (opcional)
- Seguro por morte acidental
- Assistência Funeral
- Auxílio Alimentar (12 meses de R$1.000,00 em compras no Dia a Dia para família, em caso de morte do colaborador)
- Convênios educacionais (graduação, pós, MBA e inglês) e SESC
- Treinamentos e Endomarketing ativo
- Vale
- Transporte

**Responsabilidades**:

- Ser a voz do cliente dentro do Dia a Dia, identificando o problema e a solução mais prática e objetiva;
- Monitorar todos os contatos de clientes, utilizando-se de métricas para avaliação de reclamações e sugerir processos de melhoria da experiência do cliente;
- Atualizar Onboarding.

**Habilidades**:

- Saber se comunicar bem;
- Possuir um bom relacionamento interpessoal;
- Vontade de desenvolver e ampliar seu conhecimentos;
- Saber gerenciar e priorizar demandas;
- Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk);
- Experiência anterior como Customer Success.

**Jornada de trabalho e carga horária**:

- Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00 e sábado de 8 à 12h.