Analista De Atendimento De E-Commerce (Pós-Venda)

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento de E-commerce (Pós-venda) para se juntar ao nosso time. A vaga é 100% home office!
Se você é um(a) profissional com excelente comunicação, domina a língua portuguesa e tem paixão por proporcionar uma experiência de atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!

O que você fará:

Atendimento personalizado: atender clientes via e-mail, WhatsApp e redes sociais, oferecendo suporte rápido e eficiente para suas dúvidas e necessidades.
Resolução de problemas: identificar e solucionar as necessidades dos clientes de forma proativa, garantindo a melhor experiência de pós-venda.
Acompanhamento de pedidos: monitorar o status dos pedidos e manter os clientes informados sobre o processo de entrega, desde o despacho até a finalização.
Análise de dados: acompanhar métricas e indicadores de atendimento, buscando oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação e eficiência do serviço.
Suporte em campanhas e projetos: colaborar com outras áreas da empresa em campanhas, projetos ou iniciativas que impactem o atendimento ao cliente e a experiência de compra.

O que buscamos:

Experiência: buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, com foco em pós-venda.
Comunicação: excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com domínio absoluto da língua portuguesa.
Proatividade: capacidade de identificar problemas e resolvê-los de forma autônoma e ágil.
Empatia: habilidade para se conectar com os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas.
Organização: capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, manter o controle sobre prazos e priorizar o trabalho de forma eficaz.

Habilidades técnicas desejáveis:

Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento e análise de dados de atendimento.
Experiência em gestão de redes sociais e plataformas de e-commerce.
Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk, será um diferencial.

O que oferecemos:

Regime de contratação CLT, com salário compatível com o mercado.
Benefícios: Vale Refeição e Plano de Saúde.
100% Home Office, com total flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.

Carga horária:
44 horas semanais.

Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento, envie seu currículo para ****** e junte-se ao nosso time!