Analista De Atendimento Fiscal/Contábil

- Ter atuado em áreas de contabilidade, auditoria, controladoria ou finanças;- Bons conhecimentos sobre processos de negócio;- Conhecimento nos processos de Apuração de Impostos, SPED Fiscal, SPED Contribuições, REINF, ECD, ECF, etc.Formação: Formação completa em Ciências Contábeis ou Administração. Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado.Experiência: Atendimento ao clienteResponsabilidades e atribuições:· Realizar atendimento aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;· O atendimento ao cliente e feito por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;. Orientar o cliente em relação ao funcionamento do produto, apoio na parte técnica sobre instalação, configuração e parametrização, documentar a orientação no chamado;· Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);· Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;. Participar de reuniões operacionais junto ao cliente;· Realizar quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.