Analista De Atendimento Júnior - Banco De Talentos Wake

E para tirar de letra, você precisa de:Graduação completa nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas;Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;Desejável conhecimento em e-commerce;Perfil TécnicoConhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos.E das melhores práticas de atendimento.Perfil ComportamentalSer proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação.Como será seu dia a dia:Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.Nossa vaga é para trabalho presencial 2x por semana em Curitiba-PR.