Analista De Crm - Insights

Responsabilidades: Analisar dados de CRM e comportamento de clientes para gerar insights que apoiem as estratégias de retenção, engajamento e aquisição.
Apoiar em relatórios, dashboards e apresentações de insights para diferentes áreas da empresa, com foco em otimização de campanhas e ações de CRM.
Acompanhar segmentações de clientes e análises de perfil para auxiliar estratégias de comunicação personalizada.
Acompanhar e analisar KPIs de CRM, como taxa de retenção, churn, lifetime value (LTV), Net Promoter Score (NPS), entre outros.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, com base em dados e tendências.
Explorar diferentes fontes de dados (transacional, comportamental, entre outras) para uma visão completa dos clientes.
Conhecimento em análise preditiva e modelagem estatística.

Requisitos:
Experiência em CRM e análise de dados (mínimo de 3 anos na área).
Experiência em ferramentas de manipulação e tratamento de dados, como SQL e Excel avançado.
Habilidade para traduzir dados em recomendações estratégicas.
Conhecimento em métricas de performance de CRM e indicadores de marketing.
Boa comunicação e habilidade para apresentar insights de forma clara e concisa.
Perfil analítico, orientado a resultados e com foco em melhoria contínua.

Desejável:
Experiência com plataformas de automação de marketing.
Conhecimento em análise preditiva e modelagem estatística.
Experiência com metodologias ágeis e trabalho em equipes multidisciplinares.