Sobre nós: Em 2001 nascemos de um pensamento: usar a tecnologia para facilitar a gestão pública e a vida das pessoas.
De lá pra cá, adaptamos e melhoramos processos por onde passamos, investimos em agilidade e trouxemos inovação para o setor público.
A tecnologia que criamos proporciona desde merenda escolar de qualidade para mais de 210 mil crianças, até o sorteio da primeira casa própria para 20 mil famílias (e contando).
Pensa que acabou?
Também facilitamos a tramitação de documentos, sem necessidade de papel e até hoje foram mais de 2,5 milhões de páginas de contratos cadastrados.
A natureza agradece, né?
Nossos softwares são pensados e desenvolvidos para impactar a vida das pessoas com tecnologia e responsabilidade social.
É sobre propósito!
Seu impacto: Você será responsável por contribuir com o cliente no uso dos produtos de software da empresa com apoio e direcionamento dos colaboradores mais experientes, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, sugerindo técnicas de customer success, realizando testes exploratórios, treinamentos aos usuários e conhecendo os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas.
Seguem as principais atividades: O que você irá fazer: Contribuir com o cliente no uso das soluções, realizando atendimentos, visitas, registrando e acompanhando chamados, entendendo o negócio do cliente, contribuindo com o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, fornecendo informações ao time do produto para resolução de problemas e atuando quando necessário, executando pesquisas de satisfação e capacitações e sugerindo melhorias; Auxiliar nas decisões estratégicas do time e da gestão, coletando feedbacks e dados de utilização dos usuários, coletando dados para atualização dos indicadores operacionais e sugerindo melhorias; Contribuir com a melhoria da qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e propondo melhorias ao time; Apoiar setores da empresa em relação ao uso dos produtos, realizando a capacitação para autonomia na utilização deles, realizando treinamentos, apresentações e disponibilizando materiais de apoio, colaborando no entendimento das soluções pelos colaboradores e esclarecendo dúvidas pontuais; Colaborar na conquista de novos clientes e na manutenção dos contratos atuais, participando das provas de conceito dos processos licitatórios, preparando os ambientes, cenários e apresentando o software aos interessados.
O que nós esperamos: Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets; Vivência com ferramentas do Pacote Office; Elaboração e aplicação de técnicas de atendimento e treinamento; Gerenciamento de expectativas; Resolução de problemas; Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou áreas afins; Tópicos diferenciais: Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score); Conhecimento em Acordo de Nível de Serviço e UST - Unidade de Serviço Técnico.
Obs: Necessário residir em Campo Grande/MS - Trabalho Híbrido.
Nossos benefícios para este cargo: Trabalho híbrido; Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$ 780,00; Cartão de Benefício Flexível - Swile ou Caju (o valor depende do nível de senioridade); Plano de Saúde Unimed Nacional ou Bradesco Saúde; Plano Odontológico Uniodonto; Subsídio educação; Plano de carreira estruturado; Equipamentos disponibilizados pela empresa (notebook, monitor e periféricos); Parceria com Terapia de Bolso; Parceria com SESC - MS; Digifriends - Programa de Indicação; Empresa cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade; Licença Menstrual: Pessoas que menstruam têm direito à até 2 dias de folga no mês; Recesso de final de ano (remunerado); Day off no mês do aniversário.