Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!
Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente.
E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: /n O que esperamos de você: Hard skills: Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.
Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação.
Será mega diferencial se... Conhecimento em metodologias de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES Soft skills: Capacidade analítica; Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes; Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes; Gestão de tempo eficiente; Resiliência; Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.
/n Como Analista de Customer Experience I , você fará parte do time de Customer Success, dedicando-se exclusivamente ao Projeto de Satisfação com o objetivo de melhorar a experiência e a satisfação dos clientes em todos os estágios de sua jornada.
Dada a importância da satisfação para o sucesso de métricas essenciais, como onboarding, cobertura de base, expansão e retenção, o Agente de Satisfação terá papel estratégico na resolução de problemas que impactem a avaliação dos clientes.
Suas principais responsabilidades serão: Identificar pontos de insatisfação: Monitorar ativamente os feedbacks dos clientes para identificar e priorizar áreas de melhoria.
Resolver problemas de satisfação: Trabalhar em parceria com times internos, como Suporte, Produto e Implementação, para garantir que os pontos de insatisfação sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
Gerar valor contínuo para o cliente: Engajar os clientes em ações que agreguem valor ao uso da plataforma, assegurando que percebam melhorias e estejam alinhados com a evolução do produto.
Promover a satisfação e retenção de clientes: Conduzir iniciativas e campanhas para transformar clientes insatisfeitos em promotores da plataforma, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de clientes.
Acompanhar e reportar métricas de satisfação: Gerar relatórios e insights sobre o progresso das resoluções e impactos no índice de satisfação geral, trabalhando para melhorar as metas do CS em todas as frentes.