Analista De Customer Experience (Cx)

**Cargo: Analista de Customer Experience (CX)**
**Tipo de contratação: CLT ou PJ**

**Modalidade: Hibrida**

**Local de Trabalho: Brasilia**

**Formação: Superior Completo**

**Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimentos necessários**:
Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente (CX) para canais digitais, garantindo consistência e qualidade no atendimento;Monitorar métricas de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES) e KPIs de performance digital para identificar áreas de melhoria;Realizar testes de usabilidade e conduzir análises de jornada para identificar pontos de fricção e oportunidades de otimização nos canais digitais;Trabalhar em colaboração com times de UX, produto e tecnologia para desenvolver e melhorar funcionalidades que promovam uma experiência digital intuitiva e satisfatória;Analisar feedbacks qualitativos e quantitativos dos clientes para obter insights sobre melhorias de experiência e facilitar a tomada de decisões;Criar e atualizar fluxos de atendimento digital, incluindo automação de chatbot e personalização de respostas, com foco em resolver demandas de forma eficaz;Conduzir pesquisas de satisfação e entrevistas com clientes, focando na coleta de feedbacks sobre os canais digitais;Atuar no desenvolvimento, implementação, sustentação e testes de chatbots utilizando a plataforma BLiP, INFOBIP ou outra similar, com um olhar de conveniência, usabilidade e utilidade. A fim de aumentar o nível de satisfação do cliente (NPS);Identificar oportunidades de automação visando escalar nosso relacionamento digital.