Analista De Customer Experience

Posição de inicio temporária de 9 meses
4x presencial e 1x home office na semana

Descrição das atividades:
Atuar como facilitador(a) em tratativas de casos específicos, ajudando equipes internas a resolverem problemas relatados por consumidores (ex.: Reclame Aqui).
Gerir e acompanhar indicadores de atendimento, analisando tendências e propondo melhorias.
Realizar cruzamentos entre dados de consumidores e bases históricas para identificar padrões e insights.
Extrair, cruzar e consolidar informações em planilhas para criar análises detalhadas e apoiar tomadas de decisão.
Construir relacionamentos sólidos com diferentes times, promovendo a colaboração para solucionar demandas e melhorar processos.

Requisitos:
Excel Avançado : domínio de tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e dashboards.
Experiência em análise de dados e indicadores de experiência do cliente.
Boa comunicação e habilidade para criar relacionamentos interpessoais.

Diferenciais:
Conhecimento em Power BI para desenvolvimento de dashboards interativos.
Experiência com PowerPoint para elaboração de apresentações.