Analista De Customer Experience Júnior

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atendimento ao cliente: Fornecer suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente através de vários canais, incluindo e-mail e telefone; Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo uma solução satisfatória para ambas as partes. Isso pode incluir a gestão de reclamações, o acompanhamento de pedidos e a assistência; Feedback do cliente: Coletar, analisar e reportar o feedback dos clientes para a equipe interna, contribuindo para a melhoria de produtos, serviços e processos; Monitoramento da satisfação do cliente: Monitorar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria; Treinamento e desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos oferecidos pelo time de CX; Alta performance mediante as métricas de CX. Excelente comunicação: Habilidade para comunicar-se de forma clara e efetiva, tanto verbalmente quanto por escrito; Orientação ao cliente: Forte desejo de ajudar e capacidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente; Resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes; Atenção aos detalhes: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas com precisão e atenção aos detalhes; Trabalho em equipe: Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com outros departamentos; Flexibilidade e adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas no ambiente de trabalho e nas prioridades; Conhecimento técnico: Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot), Office ou equivalentes; Desejável conhecimento mínimo em API