Analista De Customer Success Onboarding - Sjc

Curso de graduação completo ou em andamento;Conhecimento em ferramenta de gestão de tarefas;Experiência em criar e ministrar treinamentos;Experiência com criação de artigos de conhecimento no Zendesk;Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa;Forte orientação a resultados e capacidade de pensar estrategicamente sobre a jornada do cliente;Ser organizado, acolhedor e ter bom relacionamento interpessoal.Gerenciar a passagem de bastão entre a área comercial e a área de Customer Success;Realizar o onboarding do cliente (boas-vindas, alinhamentos e treinamentos);Criar e apresentar relatórios de indicadores do onboarding;Envio de pesquisa de satisfação e gerenciamento de feedbacks do cliente;Criar materiais de treinamento e artigos de conhecimento.