Buscamos ANALISTA DE CX PL
Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.
**Responsabilidades e atribuições**
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
- Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
- Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
- Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
- Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento;
- Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos;
- Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence;
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES
**Informações adicionais**
- Vale-Transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass
**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.
A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.
Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.