Analista De Desenvolvimento De Canais Sênior

O que o #TimeCielo espera de você? Experiência em gestão estratégica e de performance de Bots e URA; Conhecimento em IA e Melhoria Contínua; Elaboração e apresentação de reports executivos; Alta capacidade analítica.Tem lugar para você nesse propósito: Gerir a estratégia e performance de canais conversacionais como BOT e URA, com o objetivo de evoluir experiência de navegação e a resolutividade; Desenvolver e acompanhar os KPIs de gestão dos canais, cobrindo a jornada do cliente visão cross channel e impulsionando a digitalização de contatos; Elaborar planos de melhoria contínua conectados com a estratégia da empresa e em alinhamento com o roadmap de projetos; Estruturar a gestão de digitalização de contatos em parceria com áreas de produto e Digital.