Nesta posição de Analista de Experiência do Cliente Júnior, sua missão será atuar em diversos temas críticos relacionados a experiência do cliente, executando planos de ação de baixa complexidade, de acordo com a estratégia da área.
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Será responsável por realizar análises das ligações de Bacen a fim de identificar oportunidades e temas para aprimorar os processos e atendimentos.
- Fará análise e tratativa das ligações que levaram a reclamação dos clientes no Banco Central (Bacen), e análise de auditoria de vendas, buscando avaliar oportunidades de defesa e aprimorar a experiência do cliente.
- Será responsável por criar e realizar os ajustes necessários nos processos de atendimento, aprimorando o fluxo disponível na ferramenta "Resolva aqui", que contém os procedimentos para o atendimento ao cliente.
- Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente.
- Usar de habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, respeitosa e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação.
- Este cargo requer uma mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes.
- O conhecimento dos procedimentos, precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas.
**Para esta oportunidade, é necessário que você**:
- Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
- Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados(março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível;
- Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
- Tenha conhecimento em Pacote Office;
- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
- Estar em cargos Especialista de atendimento, Assistente ou Analista Junior (movimentação lateral)
- Dinâmico, proativo, que goste de assumir responsabilidades.
Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior