**Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?**
Aqui no **Senac em Minas** é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque **_Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários_**.
Deu match com o nosso _Jeito Senac de Ser_?
Então, #VenhaSerSenacMinas você também!
**Responsabilidades e atribuições**
**Como Analista de Experiência do Cliente seus principais desafios serão**:
- Realizar a governança dos indicadores da área de atendimento e experiência do cliente;
- Realizar mensuração, análise e estudos estratégicos dos indicadores de média a alta complexidade;
- Realizar estudos da jornada do cliente;
- Visão processual para conduzir as melhores soluções para o cliente;
- Participar e conduzir reuniões em conjunto com a T.I;
- Gerar relatórios de sinalizações para identificar pontos de melhoria e auxiliar na tomada de decisões;
- Trabalhar em conjunto com a área operacional para criar um mecanismo de retroalimentação e minimização de erros;
- Buscar novas ferramentas.
**Requisitos e qualificações**
**Buscamos uma pessoa com**:
- Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
- Experiência com banco de dados;
- Conhecimento em Excel Avançado;
- Conhecimento em Power BI;
- Perfil analítico e crítico;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Boa organização e gestão do tempo;
- Visão sistêmica.
**Vai se destacar se apresentar**:
- Pós-graduação;
- Disposição para trocar conhecimentos;
- Inovação, versatilidade, interesse.
**Local e Jornada de Trabalho**:
- Belo Horizonte/MG (atuação presencial);
- De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
**Informações adicionais** O que oferecemos aos nossos colaboradores**:
- Contrato CLT;
- Salário compatível com o mercado;
- Vale transporte;
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale lanche;
- Convênio Médico e Odontológico UNIMED;
- Convênio com SESC;
- Auxílio Creche;
- Previdência privada;
- Seguro de Vida em grupo;
- Auxílio Funeral;
- Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão) e Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).
**Além disso, oferecemos também alguns benefícios únicos**:
- Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.
**Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?**
Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade, no contexto da revolução 4.0.
Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time!