**Responsabilidade e atribuições**: Realizar análises detalhadas dos canais de autoatendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização;Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e a experiência do usuário nos canais de autoatendimento;Criar e otimizar conteúdos de copy para FAQs, garantindo consistência, clareza e eficácia na comunicação;Criar e otimizar fluxos de navegação em Chat Bot, validando se estão em pleno funcionamento e sugerindo evoluções constantes;Monitorar e analisar KPIs relevantes para avaliar o desempenho dos canais de autoatendimento e identificar áreas de sucesso e oportunidades de crescimento;Gerar relatórios regulares com insights e recomendações baseadas em dados para aprimorar os canais de autoatendimento;Colaborar com equipes interfuncionais, enviando reportes, gerando discussões sobre temas relevantes e fazendo o acompanhamento de iniciativas para implementar melhorias e novas funcionalidades de produtos e autoatendimento;Fazer apresentações gerenciais para dar visibilidade a ações realizadas e dores da jornada do cliente;Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em canais digitais.
Analista de Negócios pleno - Canais de Autoatendimento1681vaga hibrida, 2 dias presencial.
40 horas de descanso remunerado após 12 meses de contrato
**Requisitos: Experiências e qualificações**:Requisitos**:
Habilidade em copywriting, com capacidade de criar conteúdo claros e eficazes;
Ter experiência de criação de conteúdo com editores CMS;
Visão analítica, com habilidade para interpretar e analisar dados quantitativos e qualitativos;
Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho, com capacidade de definir e acompanhar indicadores relevantes;
Experiência prática em ferramentas do pacote Office (excel, ppt, acess, word);
**Customer Centric**: ter um olhar 360 para a jornada com foco no cliente;
Habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com um forte senso de responsabilidade e iniciativa;
**Diferenciais**:
Conhecimento em IA generativas de texto e imagem;
Conhecimento em métodos ágeis (kaban, scrum);
Conhecimento em ferramentas de edição de imagem e vídeo (Ilustrator, XD, Photoshop, etc);
Conhecimento de html.