Sobre a Datora e Arqia A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores. A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global. Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores Conheça mais sobre o grupo: Sobre a Oportunidade: Estamos em busca de um Analista de Gestão de Qualidade de Rede para fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência operacional. Esta posição é ideal para um profissional que gosta de desafios e tem foco em identificar e solucionar problemas por meio da análise de indicadores e da criação de processos eficientes. Irá participar ativamente da análise e melhoria contínua da qualidade da rede, realizando o levantamento de informações, análise de indicadores e geração de relatórios que suportem a gestão da qualidade. O que você irá fazer: • Acompanhar indicadores de performance das redes fixa e móvel, identificando problemas e propondo ações corretivas. • Gerar relatórios de desempenho e promover melhorias contínuas junto a parceiros e fornecedores. • Colaborar com equipes técnicas para aprimorar a performance e corrigir falhas detectadas. • Realizar estudos sobre reclamações recebidas pelo Suporte Datora para identificar problemas crônicos e elaborar planos de ação. • Monitorar indicadores de voz e dados nas redes fixa e móvel, assegurando a qualidade da rede conforme KPIs definidos. • Mapeamento de reclamações, identificação das causas principais e proposição de melhorias em processos e produtos. O que precisa ter: • Graduação em Engenharia de Produção, Administração, ou cursos em áreas de tecnologia (cursando ou completo). • Excel intermediário, vivência com Power BI, e experiência com ferramentas de gestão e processos de melhoria contínua. • Diferenciais para o Cargo: Conhecimentos em Lean Six Sigma, métodos ágeis e DevOps. Local de trabalho: Vila da Serra - Nova Lima/MG O que oferecemos: • VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA. • Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida. • PPR (Programa de Participação por Resultados)• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO • Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves. • Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)• Auxílio creche até 6 anos • Auxílio PCD para dependentes • Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado. • Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho. • Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos. • Empréstimos consignados • Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.