.Sobre a Datora e ArqiaA Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores.A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresConheça mais sobre o grupo:https://www.Youtube.Com/watch?v=Ub2aITFR5IM Sobre a Oportunidade:Estamos em busca de um Analista de Gestão de Qualidade de Rede para fazer parte da nossa equipe e contribuir para a excelência operacional. Esta posição é ideal para um profissional que gosta de desafios e tem foco em identificar e solucionar problemas por meio da análise de indicadores e da criação de processos eficientes.Irá participar ativamente da análise e melhoria contínua da qualidade da rede, realizando o levantamento de informações, análise de indicadores e geração de relatórios que suportem a gestão da qualidade. O que você irá fazer:
- Acompanhar indicadores de performance das redes fixa e móvel, identificando problemas e propondo ações corretivas.
- Gerar relatórios de desempenho e promover melhorias contínuas junto a parceiros e fornecedores.
- Colaborar com equipes técnicas para aprimorar a performance e corrigir falhas detectadas.
- Realizar estudos sobre reclamações recebidas pelo Suporte Datora para identificar problemas crônicos e elaborar planos de ação.
- Monitorar indicadores de voz e dados nas redes fixa e móvel, assegurando a qualidade da rede conforme KPIs definidos.
- Mapeamento de reclamações, identificação das causas principais e proposição de melhorias em processos e produtos. O que precisa ter:
- Graduação em Engenharia de Produção, Administração, ou cursos em áreas de tecnologia (cursando ou completo).
- Excel intermediário, vivência com Power BI, e experiência com ferramentas de gestão e processos de melhoria contínua.
- Diferenciais para o Cargo: Conhecimentos em Lean Six Sigma, métodos ágeis e DevOps. Local de trabalho: Vila da Serra - Nova Lima/MG O que oferecemos:
- VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
- Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO
- Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves