Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam atendidos na primeira vez (FIR), afim de efetuar o diagnóstico e o reparo exato dos problemas mantendo a satisfação dos clientes. Detectar e informar rapidamente a Toyota sobre os problemas técnicos (EDER).
**Atividades**:
- Confirmar o sintoma / problema alegado pelo cliente (localização, condição e frequência que ocorre) e anotar o diagnóstico claramente no acompanhamento de serviço.
- Acompanhar todos os diagnósticos que envolve o LQS (se em 1 hora não identificar a causa raiz do problema, o LQS assume o diagnóstico em conjunto com o técnico. Se após duas horas de trabalho o LQS não concluir o diagnóstico, ele deverá realizar abertura de chamados via E-TADS).
- Garantir suporte para os consultores na recepção do cliente, na execução do serviço, no controle de qualidade, na explicação do serviço executado e entrega do veículo.
- Realizar os testes de qualidade, tendo como objetivo assegurar que o serviço realizado pela equipe técnica esteja correto na primeira vez.
- Realizar teste de rodagem na entrada e na entrega do veículo junto ao cliente, confirmando que não haja dúvida sobre o diagnóstico/reparo feito no veículo.
- Acompanhar os casos de retorno (não FIR) desde a recepção, identificação da causa, auxiliando na execução do reparo até a entrega do mesmo, participando efetivamente da solução do problema.
- Detectar problemas técnicos de campo e contribuir com o EDER (colocar a sigla) via RTC.
- Manter-se atualizado quanto as informações dos Boletins Semanais e rapassar para a equipe.
- Treinar, desenvolver e multiplicar o conhecimento para a equipe técnica para assim garantir a prática do FIR, através de reuniões Kaizens, leitura de boletins de serviço, informativos e treinamentos.
- Testar veículos seminovos e retratar as manutenções necessárias no prazo máximo de 1 dia. Posteriormente a realização do serviço, realizar novamente o teste de qualidade para certificar a qualidade do mesmo.
- Sempre que necessário backup do Chefe de Oficina, exercendo suas funções por tempo determinado.