Requisitos da VagaFormação AcadêmicaGraduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.ExperiênciaExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de serviços ou manutenção.Vivência na gestão de contratos de manutenção preventiva ou áreas similares.Habilidades TécnicasConhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço e faturamento.Familiaridade com ferramentas de gestão de manutenção e SAP, Power BI, Excel.CompetênciasHabilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de organização e planejamento para agendamento de serviços.Habilidade em resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.Orientação ao ClienteFoco na satisfação do cliente, com habilidade para coletar e agir com base no feedback.Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.Análise de DadosHabilidade para analisar dados e gerar relatórios sobre desempenho de manutenção e satisfação do cliente.Proatividade em identificar oportunidades de melhoria.Soft SkillsTrabalho em equipe e colaboração com diferentes departamentos.Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças nas demandas de trabalho.Capacidade de trabalhar sob pressão e atender a prazos.DiferenciaisCertificações relacionadas a gestão de manutenção, qualidade ou atendimento ao cliente.Conhecimento de ferramentas de automação e gestão de projetos.Responsabilidades e AtribuiçõesAtendimento ao Cliente:Responder a consultas e dúvidas sobre contratos e serviços.Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes.Abertura de Ordens de Serviços:Registrar solicitações de manutenção e serviços relacionados.Garantir que todas as ordens de serviços sejam documentadas corretamente.Agendamento de Serviços de Manutenção Preventiva:Planejar e agendar manutenções conforme o cronograma definido.Coordenar com a equipe técnica para garantir a disponibilidade de recursos.Gestão do Plano de Manutenção Preventiva (PMP):Monitorar o cumprimento do plano de manutenção preventiva acordado.Avaliar e ajustar os planos conforme necessário para otimizar a eficiência.Faturamento de Peças e Mão-de-Obra:Emitir faturas de peças e serviços prestados.Garantir a precisão dos registros financeiros relacionados aos contratos.Resultados a Serem ObtidosGestão Eficiente do Plano de Manutenção Preventiva:Aumentar a eficácia das manutenções programadas, assegurando que todas sejam realizadas conforme o acordo comercial.Melhorar a taxa de cumprimento do plano de manutenção preventiva.Aumento do Faturamento de Contratos:Implementar estratégias que resultem no crescimento do faturamento proveniente de contratos de manutenção preventiva.Identificar oportunidades de upselling e cross-selling de serviços adicionais.Satisfação do Cliente (Aumento de NPS):Monitorar e analisar o Net Promoter Score (NPS) dos clientes com contrato PMP.Implementar melhorias com base no feedback dos clientes para garantir uma experiência positiva e aumentar a lealdade.Relatórios e Análises:Gerar relatórios regulares sobre o status das manutenções, faturamento e satisfação do cliente.Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.