Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company)!
Nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas.
Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras com clientes, colaboradores e fornecedores.Conheça também nossas unidades de negócios: Viagens corporativas, Eventos e Incentivos, Lazer, Tecnologia e Câmbio.Nosso escritório está localizado na Av.
Paulista, nº2313 em frente a estação Consolação, estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte a produtos Wooba para atuar no nosso time de Suporte a produtos , buscamos um profissional que seja apaixonado pelo mundo de Viagens e que entenda o impacto que o seu trabalho tem no negócio.Se identificou e quer fazer parte do nosso time?
Então embarque nessa com a gente.Suporte Técnico Avançado a ferramenta.Fornecer assistência técnica especializada para questões complexas, que vão além do suporte de primeiro nível.Realizar investigações detalhadas utilizando logs, registros de erro e outras ferramentas analíticas.Solucionar problemas técnicos em produtos e serviços, garantindo a rápida restauração das operações.Atuar como especialista em identificação e solução de falhas em produtos, empregando técnicas avançadas de diagnóstico.Desenvolver soluções eficazes e precisas, adaptadas às necessidades dos clientes ou usuários internos.Garantir que os problemas sejam documentados e analisados para evitar recorrências.Treinamento e OrientaçãoOrientar e treinar a equipe de suporte júnior, compartilhando conhecimento técnico aprofundado.Definir melhores práticas de suporte e promover o desenvolvimento contínuo da equipe.Trabalhar em estreita parceria com as equipes de desenvolvimento, qualidade, vendas e outras áreas.Fornecer feedback detalhado sobre problemas recorrentes, ajudando na priorização de correções e melhorias nos produtos.Participar de reuniões e discussões técnicas para alinhar estratégias e soluções para gerenciamento de casos complexos.Lidar com casos sensíveis que exigem atenção especial e habilidades avançadas de comunicação e resolução.Atuar como o principal ponto de contato em questões críticas, garantindo uma abordagem personalizada e profissional.Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de suporte e implementar soluções para aumentar a eficiência.Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente para ajustes constantes.Desenvolver e documentar procedimentos técnicos e fluxos de trabalho para fortalecer o suporte operacional.Competências NecessáriasExpertise técnica profunda em produtos e serviços Wooba.Proatividade na busca de soluções e melhoria de processos.Formação: Ensino superior completo em administração áreas afins.O que oferecemos?Remuneração compatível;Vale-Refeição;Vale-Alimentação;Plano de Saúde Bradesco;Plano Odontológico Bradesco;Seguro de Vida Coletivo Bradesco;Gympass;Half day off no dia do aniversário;Café da manhã no escritório;Auxílio Creche;Convênio Sesc;Home OfficeAdicional NoturnoCada pessoa é única, ficaremos muito contentes em ter você no nosso time de talentos!#embarquenessacomagente #nossaspessoas #façapartedonossotime #AVIPAM #vagas #oportunidade