Analista De Suporte Ao Cliente (Júnior)

Necessário experiência com atendimento ao cliente B2B;Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade em criar relacionamentos com outras áreas;Boa organização pessoal e gestão do tempo;Senso crítico - buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;Proatividade e comprometimento;Capacidade de aprendizado rápido;Ensino Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios.Será um diferencial se você tiver:Conhecimento em integrações via API ou planilhas será um diferencial;Conhecimento em cenário fiscal contábil e business de contabilidades será um diferencial;Tiver a capacidade de manter a calma em momentos de pressão e encontrar o caminho para a resolução de impeditivos e desafios.Prestar atendimento via chat, meet ou telefone ao contador parceiro;Resolver de forma ágil e com qualidade dúvidas simples de nível 1 dos contadores parceiros;Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;Atuar de forma consultiva e ir além do atendimento pontual, buscando entender se o contador atendido possui abertura para novas entregas de valor do ecossistema Omie.