Vaga: Analista de Soluções ERP - Suporte Nível 2Como é o trabalho?Você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, ajudando-os a resolver dúvidas e problemas relacionados ao nosso sistema ERP. Seu papel será fundamental na construção de uma relação de confiança com os clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo as nossas soluções.Principais responsabilidades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e acesso remoto para resolver dúvidas e registrar chamados.Realizar a análise inicial e triagem dos problemas reportados, identificando as melhores práticas para resolução.Atuar como intermediário entre as necessidades dos clientes e as áreas internas, coletando informações essenciais para solucionar os chamados.Demonstrar soluções e conduzir treinamentos, tanto remotos quanto presenciais, para novos clientes e usuários existentes.Participar da implantação de novos clientes, tanto remoto quanto presenciais garantindo uma transição suave e eficaz.Colaborar com a equipe de suporte para resolver, tratar e acompanhar as demandas de atendimento.Apresentar novas funcionalidades do sistema aos clientes atuais, mantendo-os atualizados sobre as inovações.O que você precisa ter para se destacar?Disciplina e Organização: Capacidade de gerenciar prioridades e cumprir prazos com eficiência.Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções de forma autônoma.Comunicação Eficaz: Habilidade para se expressar com clareza, tanto oralmente quanto por escrito.Foco no Cliente: Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e resolver seus problemas de forma satisfatória.Capacidade Analítica: Habilidade para analisar requisitos e demandas com atenção aos detalhes.Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar e contribuir para o sucesso coletivo.Requisitos Mínimos:Ensino médio completo.Experiência com atendimento técnico a clientes, especialmente em empresas de tecnologia ou software houses.Diferenciais que valorizamos:Experiência comprovada em atendimento a usuários, especialmente em helpdesk ou service desk.Vivência com implementação de sistemas ERP.Experiência no varejo de calçados e/ou confecção.Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.Excel intermediário.Formação ou cursando graduação em Análise de Sistemas ou áreas afins.O que oferecemos:Treinamento e Desenvolvimento: Ambientação na cultura da empresa, treinamento no sistema NetVarejo ERP, conceitos de sistemas de gestão integrada, e treinamentos técnicos contínuos.Plano de Carreira Estruturado: Estrutura de crescimento com 4 graus de maturidade (Júnior, Pleno, Sênior e Master), permitindo evolução vertical e horizontal conforme o interesse do colaborador.Ambiente de Trabalho Dinâmico: Valorizamos a pluralidade, diversidade e respeito pelas escolhas pessoais. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, onde a agilidade e a excelência são constantemente valorizadas e incentivadas.Faixa Salarial e Regime de Contratação:Informar pretensão salarial no formulário ao se aplicar à vaga.Regime CLT com benefícios complementares, como Vale Alimentação e Vale Refeição.Onboarding Dinâmico e Engajador: Processo de integração que proporciona uma imersão rápida e eficiente na cultura e nos processos da empresa.A vaga combinou com você?Se você atende aos requisitos mínimos e está em busca de um desafio em um ambiente dinâmico, preencha o formulário abaixo e se aplique à vaga!Nosso objetivo é não apenas resolver os problemas dos clientes, mas também encantá-los com um atendimento rápido, preciso e transparente. Se você compartilha desse objetivo, queremos você na nossa equipe!Salário:0Cargo:Analista de SuporteEmpresa:Autorun InformáticaDesenvolvimento de softwares para o segmento de corretores de seguros.Ramo:Informática/ Tecnologia (IF)
