Analista De Suporte Jr

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Caetano do Sul, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesResponsabilidades e atribuiçõesAtendimento de chamadas telefônicas, remoto e a usuários no cliente;Resposta do chat e e-mail;Atendimento telefônico, reuniões virtuais e por chamados em mensagens de texto;Atendimento de ticket no portal de atendimento ao cliente (ITSM);Abertura e encaminhamento de chamados (outros grupos de solução) em caso de impossibilidade de resolução de primeira chamada;Resolução de incidentes e solicitações de serviço básico;Suporte ao ambiente de Microsoft Office 365 e serviços correlatos;Suporte ao sistema operacional padrão (Windows);Rastreamento de problemas críticos envolvendo as partes interessadas;Escalonamento de incidentes;Suporte à migração dos projetos de Active Directory com Microsoft 365 e Azure;Conhecimentos em serviços de correio eletrônico, armazenamento em ambiente virtual, comunicação instantânea e segurança da informação;Conhecimento de redes TCP/IP, Wifi, Internet.Requisitos e qualificaçõesAnalista Técnico de Suporte de Service Desk Bilíngue;Conhecimento nas disciplinas técnicas inerentes ao Service Desk Internacional: Suporte O365, Suporte a Sistemas Operacionais (Windows), rede, sistemas corporativos, ERP (SAP ou outros), infraestrutura de telefonia;Inglês Avançado/Fluente;Ensino Superior Incompleto.
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