Analista De Suporte Técnico

**Sobre nós**:
Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um** Analista de Suporte Técnico** para se juntar à nossa equipe dinâmica.

**Responsabilidades**:

- Controlar, distribuir, priorizar e garantir o atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os SLAs acordados;
- Avaliar incidentes e requisições para determinar a melhor solução ou encaminhamento;
- Resolver problemas conhecidos de forma eficiente, baseando-se em soluções previamente registradas;
- Comunicar-se com clareza e manter os usuários informados sobre o andamento de seus chamados;
- Garantir o pleno funcionamento dos sistemas e equipamentos por meio de ajustes necessários;
- Apoiar a manutenção e estabilidade da infraestrutura, garantindo continuidade operacional;
- Garantir backups para segurança de dados.

**Requisitos**:

- Desejável graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Conhecimento em políticas de segurança, criptografia, VPN, RDC (Remote Desktop Connection) e configurações de rede;
- Desejável experiência anterior em suporte técnico, com habilidade em documentação, resolução de falhas e participação em projetos de software.

**Beneficios**:

- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Combustível/Transporte
- TotalPass