Analista Help Desk Jr - Bilíngue

·        Técnicas:Conhecimento em sistemas operacionais como Windows e Linux.Familiaridade com redes (LAN/WAN), hardware de computadores e dispositivos móveis.Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets/Jira.Comunicação em Inglês escrito e falado·        Interpessoais:Habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar bem sob pressão e adaptar-se rapidamente a novas situações.Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas.·        Organizacionais:Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente mantendo a atenção aos detalhes.Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.Qualificações e Experiências:Graduação em TI ou áreas relacionadas.Experiência prévia em roles de suporte técnico, idealmente em ambientes internos e externos.Suporte Técnico:Atendimento de clientes para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.Fornecer suporte técnico remoto e presencial, resolvendo questões relacionadas a softwares, hardwares e redes.Registrar e documentar todas as interações com usuários no sistema de tickets/Jira.Diagnóstico e resolução de problemas técnicos de complexidade variada.Escalonar problemas técnicos para outros níveis de suporte quando necessário, garantindo acompanhamento até a resolução.Realizar instalações, manutenções e atualizações de softwares e hardwares.Executar configurações de sistemas e redes em ambientes internos.Orientar os usuários na utilização correta de sistemas e equipamentos.Elaborar pequenos manuais ou guias rápidos para auxiliar os usuários nas dúvidas mais comuns.