Analista Operacional

Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista Operacional em Palmas.
Gerenciar e otimizar serviços de TI utilizando frameworks como ITIL e metodologias como Lean Six Sigma.
Implementar ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira) e definir indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar os serviços de TI.
Gerenciar todo o ciclo de vida das mudanças e incidentes, mantendo SLAs e assegurando a resolução de problemas de forma eficiente.
Desenvolver e implementar a arquitetura de processos alinhada aos objetivos estratégicos da organização.
Definir, documentar e monitorar processos-chave, promovendo integração e coerência entre eles.