Analista Sac

Atividades: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato, entender suas necessidades e objetivos para garantir a entrega contínua de valor;
Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário, para garantir uma resolução rápida (utilizando ferramentas da qualidade);
Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais;
Garantir plano de sucesso do cliente em colaboração com outros departamentos das empresas;
Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;

Requisitos:
Ensino superior completo em Engenharia, Administração, ou áreas relacionadas;
Conhecer de ferramentas de solução de problemas (5W2H, GUT, Diagrama de Ishikawa, 8D, Brainstorm, Kaizen, entre outras);
Experiência anterior na área;
Inglês e espanhol desejável;
Habilidades resolução de conflitos, boa comunicação verbal e escrita, excelente relacionamento interpessoal, colaboração interdepartamental, escuta ativa;
Atendimento ao cliente;
Domínio pacote office;
Conhecimento sistema Jira (será diferencial).