Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo /n • Formação em TI, computação ou áreas correlatas; • Experiência anterior; • Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI; • Comunicação Ascendente; • Metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas ou Mudanças; • Disponibilidade para trabalhar em jornadas eventuais nos turnos noite, madrugada ou finais de semana; • Ter atuado em ambientes aderentes a práticas de SRE ou DevOps; *_Será considerado diferencial:_* • Habilidade de liberar os times técnicos nas discussões para determinar causa raiz (RCA), casuística das ocorrências do evento, fatores preponderantes e secundários, elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes; • Experiência nos mercados de telecomunicações ou financeiro; • Experiência em Gestão de Incidentes e Problemas de ambientes complexos e de alta demanda ; • Inglês ou espanhol em nível avançado; • Especialização ou MBA em áreas relacionadas a TI ou Gestão; • Conhecimento da plataforma Service Now; • Certificações em metodologias ou tecnologia correlatas.
/n • Colaborar na construção de processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e na disciplina SRE; • Adotar, entender e utilizar as prática de SRE; • Adotar, entender e executar OKRs e KPIs; • Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações; • Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas; • Acionamento tempestivo das equipes necessárias para atuação nas salas de crise; • Comunicação executiva sobre andamento das salas de crise; • Tomada de decisão em benefício da melhor solução, no menor tempo e com menor impacto aos serviços e clientes; • Orquestrar nas salas de crise (war-rooms), aplicando conhecimentos e práticas para resolução de problemas com objetivo de encontrar a melhor solução no menor tempo possível, muitas vezes direcionando no envolvendo das equipes técnicas de suporte infraestrutura, suporte aplicação, desenvolvedores, arquitetos e fornecedores de infra e software; • Apoiar no desenvolvimento de modelos de análise de dados para detecção de falhas recorrentes; • Apoiar no desenvolvimento de processos que eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas, evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços, além de garantir analise e geração de planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução; • Apoiar na implantação dos processos de incidentes e problemas junto as times internos e fornecedores de infraestrutura e serviços de TI, mantendo alinhamento técnico e execução das atividades de RCA / Post-mortem;