.Na HubCount, somos apaixonados por tecnologia e eficiência, e trabalhamos para criar soluções que impactem positivamente o mercado contábil. Se você adora inovação e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga de Retenção é para você! ???? Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente - RetençãoSobre a Vaga:Como Assistente de Retenção de Clientes na HubCount, você será a pessoa chave para garantir que nossos clientes se sintam valorizados e continuem crescendo conosco. Você será o rosto amigável e a voz que ajudará nossos clientes a resolver quaisquer problemas, assegurando sua satisfação contínua e fidelização. Sua missão será construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e, assim, manter a nossa base de clientes engajada e satisfeita.Responsabilidades:Realizar atendimentos via Chat, WhatsApp e e-mail para resolver questões e garantir a satisfação contínua dos clientes.Gerenciar a carteira de clientes em risco de churn, realizando follow-ups e propondo soluções que assegurem sua permanência.Compreender as necessidades e desafios dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e demonstrando o valor contínuo dos nossos serviços.Acompanhar a evolução dos clientes dentro da plataforma HubCount, propondo ações para maximizar sua utilização e sucesso.Realizar ligações e interações para triagem de problemas e garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas.Colaborar com a equipe interna para implementar melhorias nos serviços e processos, visando a retenção e satisfação dos clientes.Coletar feedbacks dos clientes, analisar dados e sugerir melhorias com base nos insights obtidos.Utilizar ferramentas como Iungo, Monday, HubSpot, Intercom e HubCount para gerenciar a jornada do cliente.Requisitos:Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções focadas em retenção.Comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.Habilidade para identificar oportunidades de retenção e oferecer soluções proativas.Paixão por ajudar os outros, construir relacionamentos e criar experiências positivas para os clientes ??.Capacidade de entender e simplificar conceitos contábeis, tornando-os acessíveis aos clientes.Atitude proativa e disposição para aprender e crescer.Familiaridade com tecnologia e vontade de se aprofundar nas ferramentas e recursos da HubCount.Diferenciais:Ensino Superior Completo ou Cursando em Ciências Contábeis, Administração, Financeiro ou Técnico em Contabilidade.Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google (Gmail, Meet, Agenda).Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Intercom) ou plataformas de atendimento ao cliente.Experiência em contabilidade será um grande diferencial.Benefícios:Comissão.Vaga híbrida.Vale transporte.Vale refeição (Cartão Caju).Auxílio para estudos e creche.Plano de Saúde (Amil).Plano Odontológico (Metlife).WellHub (gympass).Credencial com o SESC.Dia de folga no aniversário.Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)