Assistente De Suporte Jr

**VAGA Assistente de Suporte JR**

**Descrição da Vaga**:
Estamos em busca de um profissional dedicado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Técnico. Suas responsabilidades incluirão o atendimento de chamados de suporte técnico, resolução de problemas no LMS, registro de questões e soluções, configuração de hardware e software, entre outras atividades essenciais para garantir a excelência em nosso ambiente tecnológico.

**Responsabilidades Principais**:

- Atendimento de chamados de suporte técnico, garantindo a satisfação dos alunos e gestores.
- Registro e documentação de questões e soluções no sistema de tickets.
- Configuração inicial e manutenção básica de hardware e software.
- Auxílio na criação e atualização de manuais e documentações técnicas.
- Monitoramento do desempenho dos sistemas de TI e contribuição para projetos de melhoria contínua em tecnologia da informação.

**Requisitos**:

- Experiência como assistente de suporte técnico ou infraestrutura.
- Graduação em Tecnologia da Informação ou campo relacionado.
- Compreensão básica de sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, hardware e software.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets.
- Conhecimentos básicos sobre práticas de segurança de TI.

**Indicadores**:

- Tempo de resposta.
- Tempo de resolução.
- Taxa de resolução no primeiro contato.
- Satisfação do cliente.
- Número de tickets resolvidos.
- Percentual de satisfação dos clientes no indicador NPS.
- Cumprimento de prazo nas entregas.

**Benefícios**:
Oferecemos contrato CLT mais amplo pacote de benefícios

**Regime de Contratação**:
CLT

**Departamento**:
T.I