Assistente De Suporte Técnico

Descrição:
Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:

Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);

Facilidade para conversar;

Capacidade para lidar com soluções de conflito;

Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;

Será um diferencial os seguintes requisitos:

Experiência com telecomunicações ou serviços.

Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;

Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;

Registrar os atendimentos no sistema de chamados;

Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;

Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;

Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;

Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;

Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;

Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;

Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

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