Cargo: Assistente Tecnico(a) - ELITE
**Local de Trabalho**: Campinas
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.
- Atendimento para clientes VIP com foco em qualidade e excelência em todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda Larga, TV e Fibra / IPTV);
- Garantir atendimento aos clientes, conforme a necessidade específica de cada cliente (atendimento com hora marcada). Garantir junto à equipe de campo o cumprimento da agenda, atendendo à expectativa do cliente.
- Acompanhar o início das atividades/conclusões da equipe de campo
- Redimensionamento de equipes quando necessário para atender cliente de escalonamento emergencial
- Realização de fechamento do dia e montagem das atividades D+1 das equipes de campo
- Acompanhamento dos alarmes do Fusions.
- Realizar Pós Contato com os Clientes atendidos, garantindo os compromissos de excelência e satisfação no atendimento VIP, aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivo
- Apoiar a equipe de campo com informações pertinentes a visita, fazer interação com as demais áreas: Comercial, VIP, VPR, CO e etc. Garantindo a melhora a experiência do cliente em relação ao TDNA.
- Backoffice com clientes
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo ou Cursando (desejável)
- Horário: 12h às 21h
- Disponibilidade de horário incluindo plantão no final de semana e feriados
- Experiência e vivência no atendimento ao Cliente
- Trabalho em equipe
- Conhecimento Microsoft Office (Excel / PPT)
- Boa comunicação oral e escrita
- Flexibilidade e empatia
**Informações adicionais**
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
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