**MISSÃO DO CARGO**
Prestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação deles em conformidade com os processos.
**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Desejável treinamento em atendimento
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
- Desejável conhecimento razoável LGPD
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Gerenciar o processo de troca de ponto.
- Coordenar o processo de ponto adicional.
- Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.
- Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.
- Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.
- Manter o cadastro atualizado.
- Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.
- Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.
- Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).
- Conduzir pesquisas de NPS.
**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Comunicação Clara e Empática**: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.
- **Organização e Multitarefa**: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.
- **Conhecimento Técnico e de Produtos**: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.
- **Capacidade de Análise e Solução de Problemas**: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.
- **Conhecimento de Ferramentas Digitais**: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.
- **Conformidade e Conhecimento Legal**: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.
- **Foco no Cliente**: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.
- **Proatividade**: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.
- **Empatia e Paciência**: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.
- **Flexibilidade e Adaptabilidade**: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.
- **Atenção aos Detalhes**: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.
- **Comprometimento com a Qualidade**: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.
**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Quantidade de atendimentos por processo executado
- Absenteismo
- TMA
- TME
- Nota de Qualidade
- Quantidade de pesquisas realizadas