Atendente De Suporte Técnico

Empresa de Tecnologia da Informação admite Atendente de Suporte Técnico em Curitiba.

Realizar atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos.
Realizar monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas.
Atuar em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software.
Executar procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes.
Realizar registros e acompanhamentos de chamados envolvendo fabricantes e parceiros.
Realizar acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos.
Realizar a criação, manutenção e utilização de procedimentos em base de conhecimento.