Atendente I ( Receptivo)

DESCRIÇÃO:

Exercer o atendimento aos clientes das distribuidoras via atendimento telefônico, atendendo com eficiência, qualidade e simpatia, buscando a satisfação e resolução das solicitações.

ATIVIDADES:

Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;
Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo;
Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos;
Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.)
Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;
Participar de campanhas que envolvem os processos da empresa;

REQUISITOS:

Ensino Médio Completo;
Experiência com Atendimento ao Público;
Conhecimento em Técnicas de Atendimento;
Conhecimento Básico de Informática.

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

Salário;
Vale Transporte;
Ticket Alimentação;
Plano de Saúde;
Seguro de Vida.

HORÁRIO DE TRABALHO:

6h20 diárias.


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