Estamos em busca de um profissional de atendimento de contas para atuar em projetos com foco em comunicação para equipes comerciais e parceiros de negócios. O escopo compreende a gestão diária da esteira de produção do time de criação e redação da agência, administração de jobs e prazos, controle de tarefas. É papel do atendimento zelar por todo o processo, desde a qualidade do briefing até a entrega da agência. Para esta vaga, é um diferencial ter experiência em conteúdo, produção de textos, escrita, para poder contribuir ativamente ao produto final.
O papel do atendimento
O papel de um atendimento de contas é representar os interesses e expectativas do cliente dentro da empresa, assegurando que todas as entregas sejam feitas de forma alinhada ao briefing e em conformidade com os prazos estabelecidos. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e os times internos, garantindo um fluxo de comunicação claro e eficiente, além de proporcionar soluções que agreguem valor ao cliente e aos projetos em andamento.
O foco principal é proporcionar uma experiência positiva ao cliente e garantir que os trabalhos sejam executados com qualidade e eficiência.
O atendimento de contas é voz do cliente dentro da empresa, garantindo que seus interesses sejam sempre priorizados, que os projetos fluam com eficiência e que o cliente se sinta constantemente bem atendido e valorizado
Além disso, reportar à diretoria e liderança sobre o status de cada projeto.
Responsabilidades
Gestão do Relacionamento com o Cliente
Ser o ponto de contato principal para o cliente, mantendo uma comunicação clara, cordial e frequente.
Compreender detalhadamente as expectativas e necessidades do cliente, traduzindo-as para os times internos de forma precisa.
Domínio e Gerenciamento de Projetos
Acompanhar o status de todos os projetos do cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade com o briefing e os padrões de qualidade.
Antecipar possíveis problemas e propor soluções, gerenciando expectativas e garantindo que os prazos sejam cumpridos.
Revisar e validar todo material antes de repassar ao cliente, assegurando que esteja alinhado às especificações.
Proatividade e Resolução de Problemas
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que otimizem os resultados para o cliente e para a empresa.
Agir de forma proativa ao comunicar o cliente sobre qualquer mudança ou atraso, mantendo-o informado e satisfeito.
Postura Estratégica e Consultiva
Pensar como o cliente, sugerindo ajustes ou melhorias com base em um entendimento profundo do negócio e das necessidades estratégicas.
Atuar como conselheiro(a), orientando o cliente nas melhores práticas e decisões para maximizar o sucesso dos projetos.
Gestão de Prazos e Expectativas
Coordenar o cronograma de entregas e garantir que os prazos internos sejam rigorosamente cumpridos.
Manter a organização de todas as etapas dos projetos, atualizando constantemente o cliente e a equipe sobre o andamento das atividades.
Comunicação Clara e Profissional
Assegurar que todas as interações com o cliente sejam profissionais, amigáveis e claras, mantendo um equilíbrio entre formalidade e cordialidade.
Utilizar a linguagem apropriada para cada tipo de situação, garantindo sempre o tom certo nas mensagens e e-mails enviados
Requisitos e Qualificações
· Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas.
· Habilidades organizacionais e de gerenciamento de múltiplos projetos.
· Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
· Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
· Visão estratégica e habilidade de propor soluções que agreguem valor ao cliente.
Competências Chave
· Proatividade
· Atenção aos detalhes
· Agilidade
· Organização
· Empatia
· Comunicação clara e assertiva
· Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos desafiadores
