Estamos em busca de um profissional de atendimento de contas para atuar em projetos com foco em comunicação para equipes comerciais e parceiros de negócios.
O escopo compreende a gestão diária da esteira de produção do time de criação e redação da agência, administração de jobs e prazos, controle de tarefas.
É papel do atendimento zelar por todo o processo, desde a qualidade do briefing até a entrega da agência.
Para esta vaga, é um diferencial ter experiência em conteúdo, produção de textos, escrita, para poder contribuir ativamente ao produto final.O papel do atendimentoO papel de um atendimento de contas é representar os interesses e expectativas do cliente dentro da empresa, assegurando que todas as entregas sejam feitas de forma alinhada ao briefing e em conformidade com os prazos estabelecidos.
Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e os times internos, garantindo um fluxo de comunicação claro e eficiente, além de proporcionar soluções que agreguem valor ao cliente e aos projetos em andamento.O foco principal é proporcionar uma experiência positiva ao cliente e garantir que os trabalhos sejam executados com qualidade e eficiência.O atendimento de contas é voz do cliente dentro da empresa, garantindo que seus interesses sejam sempre priorizados, que os projetos fluam com eficiência e que o cliente se sinta constantemente bem atendido e valorizadoAlém disso, reportar à diretoria e liderança sobre o status de cada projeto.ResponsabilidadesGestão do Relacionamento com o ClienteSer o ponto de contato principal para o cliente, mantendo uma comunicação clara, cordial e frequente.Compreender detalhadamente as expectativas e necessidades do cliente, traduzindo-as para os times internos de forma precisa.Domínio e Gerenciamento de ProjetosAcompanhar o status de todos os projetos do cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade com o briefing e os padrões de qualidade.Antecipar possíveis problemas e propor soluções, gerenciando expectativas e garantindo que os prazos sejam cumpridos.Revisar e validar todo material antes de repassar ao cliente, assegurando que esteja alinhado às especificações.Proatividade e Resolução de ProblemasIdentificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que otimizem os resultados para o cliente e para a empresa.Agir de forma proativa ao comunicar o cliente sobre qualquer mudança ou atraso, mantendo-o informado e satisfeito.Postura Estratégica e ConsultivaPensar como o cliente, sugerindo ajustes ou melhorias com base em um entendimento profundo do negócio e das necessidades estratégicas.Atuar como conselheiro(a), orientando o cliente nas melhores práticas e decisões para maximizar o sucesso dos projetos.Gestão de Prazos e ExpectativasCoordenar o cronograma de entregas e garantir que os prazos internos sejam rigorosamente cumpridos.Manter a organização de todas as etapas dos projetos, atualizando constantemente o cliente e a equipe sobre o andamento das atividades.Comunicação Clara e ProfissionalAssegurar que todas as interações com o cliente sejam profissionais, amigáveis e claras, mantendo um equilíbrio entre formalidade e cordialidade.Utilizar a linguagem apropriada para cada tipo de situação, garantindo sempre o tom certo nas mensagens e e-mails enviadosRequisitos e Qualificações· Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas.· Habilidades organizacionais e de gerenciamento de múltiplos projetos.· Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.· Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.· Visão estratégica e habilidade de propor soluções que agreguem valor ao cliente.Competências Chave· Proatividade· Atenção aos detalhes· Agilidade· Organização· Empatia· Comunicação clara e assertiva· Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos desafiadores
