Descrição da VagaResponsabilidades:Treinar os novos operadores/colaboradores e formação continuada;Atender as demandas de treinamentos técnicos e comportamentais (produtos, procedimentos, tabulação e processos);Acompanhar indicadores de desempenho;Identificar deficiências e oportunidades da operação via indicadores de performance e monitoria;Elaborar e atuar nos planos de ação traçados para melhoria de resultados;Elaborar relatórios de treinamentos;Aplicação de feedbacks em sala de aula;Desenvolver conteúdos para treinamento (vídeos, podcast entre outros);Desenvolvimento de material;Suporte nas atividades administrativas da equipe;Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;Lançamento de presença/ausência em sistema;Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores de Formação Inicial e para experientes quando apresentam baixo desempenho (formação continuada) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.;Levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramentas corporativas;Desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, preparar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação;Alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades;Controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações;Cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual;Atualização e criação de conteúdos- materiais de treinamento da estrutura da área Educacional;Atuação Presencial dentro da Atento de Santana.Requisitos Mínimos:Ensino Superior Completo será um diferencial;Tempo de casa: pelo menos 9 meses;Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); e ou nota de ABS de até 15% referente ao último mês;É essencial ter domínio do pacote office (mínimo nível intermediário);Boa Comunicação - Verbal e Escrita;Pró atividade, dinamismo e agilidade;Facilidade para trabalhar em equipe;Flexibilidade de Horário;Atitude respeitosa e firme;Ter fácil acesso a Unidade Atento de Santana.Horário de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folgas domingoLocal de Trabalho: Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido GuirardiInscrições até 29/11/2024. É importante possuir disponibilidade de horário.Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno).Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente!
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