Nível: Consultor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda a sexta das 09 às 18 horas.
Benefícios: Vale alimentação de R$ 278,52, Bolsa de estudos de 0,01%, ? Gympass, Vale transporte ou Estacionamento, Benefício SESC Responsabilidades da posição: Responsabilidades: • Realizar o atendimento dos nossos alunos pelos canais disponibilizados pela IES; • Tratar nossa demanda diária obedecendo SLA e metas, • Negociar, argumentar e promover o diálogo com o aluno e/ou áreas da IES, em busca de soluções que possam reverter a solicitação de cancelamento/trancamento do RA; • Buscar interações constantes com os coordenadores dos cursos, buscando soluções acadêmicas para reclamações apresentadas pelos alunos; • Priorizar solicitações dos canais de atendimento especiais, como RECLAME AQUI, Ouvidoria, Procon; • Negociar com outras áreas soluções ágeis nas tratativas das demandas com o objetivo de cumprir nossos prazos e manter a satisfação do aluno; • Tratar das reclamações e solicitações dos alunos, oferecendo alternativas e soluções adequadas, sempre dentro dos limites da nossa PPCL, seguindo sempre uma escala de negociação; • Seguir os procedimentos, diretrizes da área, assim como da IES, para manter o aluno na base; • Fornecer feedback sobre a eficiência dos processos da área, assim como de outras áreas para a gestão, buscando melhorias. Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos: Ensino Médio Completo Experiência com Atendimento ao Cliente, Comercial e Retenção.
Pacote Office Competências relevantes: Vivência em atendimento ao cliente/retenção Comunicação clara e eficaz Capacidade de Negociar e argumentar; Empatia Paciência para lidar com situações difíceis; Pontualidade Trabalhar em equipe Atuar com metas Sobre a empresa: Sobre nós: Nós somos uma instituição de ensino superior com mais de 50 anos de tradição e reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Oferecemos uma variedade de cursos, incluindo Cursos Livres, Graduação, Pós-Graduação e MBA, com salas de aula inovadoras que enfatizam a prática e projetos reais.
Em 2015, introduzimos uma nova metodologia de ensino, transformando a aprendizagem em uma experiência colaborativa e dinâmica, resultando em mais de 10 mil alunos que se beneficiam de nossa abordagem educacional progressiva.