JOB DESCRIPTIONO que é o Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras.A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo.Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação.Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países.E é isso que o time do está fazendo no Grupo Boticário.Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo.Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres (cis e trans), pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas 45+.Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.Conheça mais sobre nossos compromissos em: RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSO que é o nosso time de E-comm escuta ?A nossa área de E-comm escuta, tem como missão sustentar em primeiro nível todas aplicações e regras de negócio da estrutura do e-commerce, garantindo experiência e fluidez ao cliente interno e externo em todas as plataformas digitais.Como será o seu dia?Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário.Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Kanbanize/ServiceNow.Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Kanbanize/ServiceNow.Apoiar na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que você precisa ter ou saber?Relacionamento em equipe.É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas.Boa comunicação.É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e solicitantes e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.Vontade de aprender.Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.Fundamentos de Itil e Agilidade.Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.Será um diferencial se você tiver:Experiência com gestão de problemas.Conhecimento em New Relic para análise de aplicações e logs.Conhecimento em SQL para realizar consultas em banco de dados para análises de comportamentos não esperados.Conhecimento em Postman para execução de correções pontuais nos ambientes.Conhecimento em alguma linguagem de programação (Python, Java, , javascript, entre outras).Conhecimento com Rest APIs.ADDITIONAL INFORMATIONNOSSOS BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade.Plano médico e odontológico.Auxílio medicamentos.Vale saúde para familiares.Sessões de psicoterapia gratuitas.Telemedicina e 2ª opinião médica.Vacina da gripe e HPV gratuitas.Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação.Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho).Vale alimentação.Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida.Plano de academias e estúdios de atividade física.Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto).Plano de saúde para pets.Day off de aniversário.Desconto de até 40% em nossos produtos.Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!).Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso.Auxílio educação infantil.Crédito nutrição infantil.Auxílio babá.Auxílio material escolar.Orientação jurídica, psicológica e social.Apoio para país atípicos.Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial.Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira.Seguro de Vida.Apoio ao falecimento de pais.Previdência Privada.Empréstimos consignados*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.Vem fazer beleza com a gente!
