Company DescriptionLe Pullman Roissy Charles de Gaulle c'est:305 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être13 salons de réunions et rendez-vous professionnels1 salle de fitness proposant hammam et sauna pour laisser place à la détente1 espace de restauration, cosmopolite et contemporain «Le Culinaire Bazaar»1 bar représentant l'empreinte de la marque1 parking privatifJob DescriptionLe Chef de Brigade H/F est rattaché hiérarchiquement à l'assistant Chef de Réception et à la responsable du Pôle Welcome. Il accompagne et encadre les Welcomer dans leur quotidien. En charge de l'accueil client, il interviendra à tous moments du séjour. Il optimise les ventes et s'occupe des encaissements, remboursements et acomptes de paiement.Tes activités principales:Vous assurez les opérations de nuit de Front Office, d'accueil et d'information.Vous êtes responsable d'une équipe de chargés de clientèle (Réceptionnistes).Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe à votre charge et vous assurez de la qualité des prestations d'accueil délivrées.Vous vous assurez de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondez à d'éventuels litiges.Vous établissez les rapports statistiques et comptables de la journée, et préparez les documents nécessaires pour la journée à venir.Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards de service et d'attitude.QualificationsMaitrise du français et parfaitement bilingue anglaisConnaissance d'une troisième langue appréciéeMaitrise du logiciel de réservations Opéra requiseEsprit d'équipe, prise d'initiatives et résolution de problèmesProactif(ve), innovant(e), rigoureux(euse) et organisé(e)Attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique.Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écritAdditional InformationTes avantages:13ème mois (après 3 mois d'ancienneté)Avantage nourriture de 8.30EUR / jour travailléPrimes de participation et IntéressementMUTUELLE / PrévoyanceParking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%Comité d'EntrepriseCarte avantages et réduction ACCOR (à la validation de la période d'essai)Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d'essai)Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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