Consultor(A) Técnico(A) Noc

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaDescrição do perfilResponsável por monitorar, atender e resolver incidentes da rede TIM e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras.Principais atividadesValidação e testes de alarmes via gerencia de rede de acesso. Realizar o tratamento e priorização de tickets corretivos (Service Now, Portal ABR, Remedy, entre outros);Receber e realizar escalonamento de provedores/parceiros de transmissão;Realizar atendimento via on call de provedores/parceiros de transmissão;Certificar e validar os atendimentos técnicos junto aos parceiros;Fazer a interface e escalonamento de áreas internas para resolução de falhas e plano de ação de melhoria;Gerir e acompanhar indicadores operacionais;Fazer análise de base de tickets e alarmes, identificando cenários reincidentes, ofensores e oportunidades de melhoria.Conhecimento, Experiência e FormaçãoDesejável experiência com ambiente de centro de monitoração de rede e/ou vivência em áreas técnicas com rede móvel (2G, 3G, 4G) e/ou transporte (MW, PTN, SDH, DWDM);Desejável experiência com atendimento de provedores de transmissão, parceiros de SWAP ou circuitos de Leased Line. Acesso a gerencias da rede móvel e ferramentas de monitoramento;Obrigatório Curso Técnico completo em Telecom, Eletrônica ou áreas afins, ou Graduação em andamento/concluída em Engenharias (Telecomunicações, Elétrica, Sistemas...), Sistemas de Informação e áreas afins;Informática e conhecimento intermediário em Excel;Horário de trabalho: 13h às 22h, com escala de final de semana e regime híbrido.
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